Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert ou non utilisé, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Comment effectuer un retour Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ben@cocktailito.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Cocktailito, 11 chemin de Park rouz, 29900 Concarneau, FRANCE.

• Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

• Les frais de retour sont à votre charge. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

• Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ben@cocktailito.fr.

Colis non récupérés en point relais Dans le cas d'une livraison en point relais, vous disposez d'un délai imparti par le transporteur pour retirer votre commande. Si vous ne récupérez pas votre colis à temps et qu'il nous est automatiquement retourné, nous procéderons à un remboursement. Cependant, les frais de retour facturés par le transporteur ainsi que des frais de remise en stock seront déduits du montant total de votre remboursement.

Dommages et problèmes Vous devez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.